Livraison

Votre commande est préparée puis expédiée à l’adresse de livraison que vous avez indiquée lors de votre achat.

Délais d’expédition
Nous nous engageons à traiter et à expédier votre commande dans les meilleurs délais. Le traitement et la préparation de votre colis interviennent dans un délai de 2 à 4 jours ouvrés après la validation de votre commande. Ces délais peuvent être prolongés en période de soldes ou d’opérations promotionnelles. Vous serez informé de l’expédition de votre colis par e-mail.

Délais et zones de livraison
La livraison est effectuée en France métropolitaine et dans certains pays européens via notre transporteur partenaire. Le délai de livraison commence à courir à compter de l’expédition de votre colis. Il est généralement de 2 à 5 jours ouvrés pour la France et peut varier pour l’international en fonction du pays de destination. Ces délais sont fournis à titre indicatif et peuvent être affectés par des événements indépendants de notre volonté.

Suivi de commande
Une fois votre colis expédié, vous recevrez un e-mail de confirmation d’expédition contenant un numéro de suivi. Ce numéro vous permet de suivre l’acheminement de votre colis en temps réel sur le site de notre transporteur.

Frais de port
Les frais de port sont calculés en fonction du poids de votre colis et de votre lieu de livraison. Ils vous sont indiqués de manière claire et transparente avant la validation finale de votre commande. Les offres de livraison gratuite, le cas échéant, sont précisées sur le site.

Réception du colis
À la réception de votre colis, il est impératif de vérifier l’état de l’emballage et des produits contenus en présence du livreur. En cas de dommage, de colis ouvert ou de produit manquant, vous devez formuler des réserves claires et précises sur le bon de livraison (ou le dispositif électronique du livreur) et nous contacter immédiatement via votre espace client sur confianceelle.com. Votre vigilance à ce moment est cruciale pour la prise en charge de votre réclamation.

Retard de livraison
En cas de retard de livraison par rapport à la date qui vous a été communiquée, nous vous invitons dans un premier temps à utiliser le numéro de suivi pour localiser votre colis. Si le retard persiste au-delà des délais annoncés, n’hésitez pas à nous signaler la situation via la plateforme confianceelle.com pour que nous puissions effectuer les recherches nécessaires auprès de notre transporteur.

Absence lors de la livraison
Si vous êtes absent au moment du passage du livreur, un avis de passage sera déposé. Votre colis sera alors déposé dans un point relais à proximité où vous pourrez le récupérer, généralement pendant une période de 10 à 15 jours. Passé ce délai, le colis sera retourné à notre centre de distribution. Nous vous recommandons de suivre les instructions laissées par le transporteur via le numéro de suivi.

Pour toute question relative à votre livraison, un centre d’aide dédié est disponible sur confianceelle.com.